In allen Branchen ist der gesamte Prozess rund um Aufträge ein wesentlicher Teil der Arbeitsabläufe. Aufgrund des großen Datenaufkommens verwenden Firmen dafür schon seit Jahrzehnten Software. Zunächst durch die zunehmende Nutzung von Laptops – und inzwischen auch Tablets und Smartphones – haben sich gerade bei der Auftragsbearbeitung noch weitere Erleichterungen ergeben.
Große Konzerne in Deutschland und in der ganzen Welt nutzen verstärkt Cloud-Lösungen für das Customer-Relationship-Management. Anwendungen wie Sugar CRM, Lexwares eCRM oder Zoho CRM unterstützen allerdings auch kleinere und mittlere Unternehmen (KMU). Welche Features können Betriebe nutzen, wie unterscheiden sich die Anwendungen?
Eine Unterschriftenerfassung integriert die Auftragsvergabe ins CRM. Sie sorgt auch dafür, dass die Unterschrift auf dem tablet als juristisch gültige Auftragserteilung gesichert wird.Bei Onlineverbindung können Daten direkt mit der Zentrale ausgetauscht werden.
Die vereinfachte Version der Unternehmenssoftware richtet sich an Ein-Personen-Firmen, Kleinstunternehmen, Freiberufler und Start-ups. Sie zahlen eine feste monatliche Gebühr von fünf Euro. Das im Frühjahr in Deutschland bereits für KMU eingeführte Angebot von Exact Online wird seit Mai in Rechenzentren von T-Systems gehostet.
Im Bundle “Out of the box” verbindet der Anbieter Hardware, Software, Betrieb und Service rund um das Kundenbeziehungsmanagement. Die Komplettlösung beruht auf dem OpenSource-CRM-System SugarCRM. Sie ist als SaaS-Dienst, zur Miete samt Hardware sowie als Software/Hardware-Kombi zum Kauf erhältlich.
Die Windows-Software zur Kunden- und Adressverwaltung ist in einer werbefinanzierten Variante kostenfrei nutzbar. Die nun enthaltene SEPA-Konvertierung liefert für alte Kontodaten die neuen IBAN- und BIC-Werte. Eine weitere integrierte Software übernimmt die Projektverwaltung.
Bisher bot das Unternehmen ein cloud-basierendes CRM sowie ein Softwarepaket für den Handel an. Das “Cloud ERP Dienstleistung” genannte Paket unterscheidet sich unter anderem durch das enthaltene Projektmanagement und den optional buchbaren Helpdesk. Das Angebot lässt sich 30 Tage testen. Im Dauerbetrieb kostet es 30 Euro pro Monat und Nutzer.
Die Kölner 42he GmbH bietet einen gehosteten Dienst für das Kundenmanagement. Zu verschiedenen Leistungspaketen kommt nun ein Freelancerpaket für 29 Euro im Monat hinzu. Damit lassen sich 6000 Kontakte und 3 GByte Datenmaterial von 2 Anwendern verwalten.
Das Exact Online genannte Angebot des ERP-Anbieters ist nun auch in Deutschland verfügbar. Es erlaubt Branchenerweiterungen für Dienstleister, Handelsunternehmen und das produzierende Gewerbe. Exact verspricht damit auch eine einfachere Zusammenarbeit mit Steuerberatern und Buchhaltungsbüros.
Das Unternehmen plant, in Europa 500 Stellen zu schaffen und die Infrastruktur auszubauen. Dazu gehört auch eine Niederlassung in Berlin. Bevor 2015 das Rechenzentrum in Deutschland eingeweiht wird, steht ein Neubau in Großbritannien auf der Agenda.
Der Anbieter von CRM-Systemen für den Mittelstand hat seinen mobilen Apps eine neue Architektur verpasst. Sie bringt eine sichere Datenübertragung in der Cloud und eine Schnittstelle für die Einhaltung von Datenqualität. Die Nutzerführung soll in allen Systemen identisch sein, ohne Vorteile einzelner Plattformen zu vernachlässigen.
Ihre KMU-Software bietet die Firma Midcom als Lizenz, Cloud-Service und demnächst als kaufmännische Appliance an. Sie kann etwa als Vertriebs-Appliance, Zentrale für Kundemanagement oder Instrument für die Geschäftsplanung georderet werden. Der Presi hängt von der Anzahl der gebuchten Software-Module ab.
Nach einer technischen und optischen Überarbeitung ihres CRM-Produktes will die Kölner Firma 42he.com schnellere Bildschirmaufbauten und Ladezeiten liefern als “praktisch alle Mitbewerber”. Hinzugekommen sind zudem Filterfunktionen für gezieltere Verkaufskampagnen und ein übersichtlicherer News-Stream zum “Social Marketing”.
Die Software beruht auf dem Datenbanksystem der Apple-Tochter Filemaker und läuft auf Windows, Mac und iPad. Sie enthält Kunden- und Adressverwaltung, Korrespondenzverwaltung, Artikelverwaltung sowie eine Fakturierung. Diese hilft beim Erstellen von Angeboten, Aufträgen, Rechnungen, Lieferscheinen und Gutschriften.
Die gehostete Variante “Orion” ist ab sofort verfügbar. Im Laufe des Monats soll die Server-Version folgen. Die Tablet-Apps für Android und iPad sollen etwa zur gleichen Zeit zum Download bereit stehen.
Das Start-up verspricht mit seinem Dienst eine Entlastung für IT-Entscheider. Sie bekommen eine Vorauswahl von IT-Dienstleistungsunternehmen für ihr IT-Projekt. Das soll in vielen Bereichen funktionieren, von ERP über CRM bis ECM und DMS.
Mit dem ersten Rechenzentrum innerhalb der EU-Grenzen kommt Salesforce.com den Wünschen europäischer und vor allem deutscher Kunden wenigstens zu einem Teil entgegen. Es wird in Slough westlich von London errichtet. Offenbar wirbt Salesforce.com um die britische Regierung als Kunden.
Das Kontakt-Management-Produkt “Vitamins” soll Verkaufserfolge steigern, weil es laut Hersteller speziell auf die Bedürfnisse von Mittelständlern zugeschnitten ist. Es synchronisert sich mit anderen Plattformen. Auch Offline-Arbeit ist möglich.
Der deutsche Marktführer bei Mittelstands-Kundenmanagemensystemen nennt seine Software ‘xRM’ statt nur CRM – und will mit seiner ‘SmartDesign’-Technik helfen, auf dieser Basis kunden-individuelle Mobil-Apps für iOS und Android zu generieren.
Softwareanbieter Sage plant insgesamt sieben Geschäftsbereiche zu verkaufen, darunter auch die in Deutschland angebotenen CRM-Produkte Sage ACT! und Sage Sales Logix. Obwohl das Unternehmen dafür etwas mehr als 108 Millionen Euro bekommen soll, ist der Verkauf ein Verlustgeschäft.
Der Anbieter Acando bringt eine Verbindung von Microsofts Kundensystem mit den Daten aus dem Business-Netzwerk. Auf Knopfdruck gleicht der Connector MS-Dynamics CRM 2011 mit der Business-Online-Community ab.
Erstmals durchbricht Sage Deutschland mit seinem Umatz die 100-Millionen-Euro-Grenze. Im aktuellen Bericht zum Ende des Geschäftsjahres 2011/12, das am 30. September 2012 endete, freut sich das Unternehmen vor allem über den Umsatz mit traditionellen Software-Lizenzen.
Salesforce gilt derzeit als einer der innovativsten CRM-Softwarehersteller. Auf der diesjährigen Cloudforce präsentierte das Unternehmen Kunden und Partnern seine Cloud-Lösungen mit den aktuellen sozialen und mobilen Features. Allerdings standen weniger die neuen Funktionen als vielmehr KMUs als Anwender im Fokus der Konferenz.
Auf die steigende Nachfrage nach Lösungen für mobiles Arbeiten reagiert auch CAS Software. Auf der diesjährigen CRM-expo in Essen präsentiert der CRM-Anbieter neben seinen Standardlösungen CAS genesisWorld und CAS PIA auch Apps für den Zugriff von mobilen Geräten. CAS verspricht, “das mobile Arbeiten mit CRM zu revolutionieren”.
Die Consol Software GmbH zeigt auf der diesjährigen CRM-expo ihr Lösungsportfolio für Partner Relationship Management. Ein Kundenmanagement-System benötigen vor allem Unternehmen, die ihre Produkte indirekt über Partner vertreiben und die mit dem Channel kooperieren. Die Fachmesse CRM-expo findet am 10. und 11. Oktober 2012 in Essen statt.
Nicht so komplex wie ERP-Systeme und nicht so spezialisiert für Einzelzwecke wie Buchhaltung oder Rechnungsstellung ist das Geschäftspaket “abusiness”, das viele Aufgaben vom Banking bis zur Angebots-Erzeugung unter eine Oberfläche bringt.
Das Softwarepaket »Spaces by Moxie« erhält ein Update, um Unternehmen eine bessere Kundenbetreuung – auch via sozialer Medien – zu ermöglichen.
In diesem Jahr gibt es Updates für Dynamics AX, NAV, GP und CRM. Zu jeder Version soll es auch ein cloudbasiertes Angebot geben. Der Softwarekonzern zeigt auf seiner Konferenz Convergence auch erste Entwürfe von Windows-8-Business-Apps.
Unternehmenskunden mit Erfahrung im Customer Relationship Management (CRM) werden sich wundern, gab es doch von Sage schon ein entsprechendes Cloudangebot namens SageCRM.com? Richtig, doch der Hersteller hat sich nochmal gründlich über die Architektur hergemacht.
Mit nativen Apps für Smartphones, ob nun BlackBerry, Android, Windows Phone oder iOS, will der Softwarekonzern das Kundenmanagement mobil machen.
