Zu Beginn des Verkaufs kostete das gehypte Apple iPhone 599 US-Dollar. Wenige Monate später wird der Preis massiv gesenkt: aus 399 USD. Kein Wunder, dass die Early Adopters aufschreien. Zum Beispiel in Form von hunderten (tausenden) von wütenden Emails an Herrn Apple. Dieser reagiert gewohnt nonchalant. In seinem offenen Brief “To all iPhone customers” erklärt Steve Jobs seinen Standpunkt und verspricht dann allen Erstkäufern einen Apple-Einkaufsgutschein im Wert von 100 US-Schleifen. Na immerhin. Bekommen Nutzer der aktuellen Windows-Vista-Betaversion auch Geld zurück? Wohl eher kaum. Deswegen wird Customer Relations Management heute auch als Geheimwissenschaft gehandelt. [fe]
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