Apple macht die Kunden glücklich
Das geht aus einer neuen Rangliste hervor, die auf einer von der University of Michigan durchgeführten Umfrage beruht. Gemessen wurde die Rundum-Zufriedenheit der PC-Käufer nach dem American Customer Satisfaction Index (ACSI).
Obwohl Apple mit einer 79-prozentigen Kundenzufriedenheit ganz oben ankam, hat sich die Firma um fünf Prozent gegenüber der letzten Erhebung verschlechtert. Dell rutschte ebenfalls um 5 Prozent ab. Erzrivale HP hingegen legte um einen Punkt zu und erreichte den zweiten Platz nach Jobs’ Mob.
Die Rangliste ist hier zu besichtigen.
PCs sind zu Alltagsprodukten geworden, und die Preise sind gefallen. Es ist daher wenig überraschend, dass ein Hersteller oben steht, dessen Premiumpreise noch Spielraum für einen erträglichen Kundenservice lassen.
(von Wily Ferret/bk)