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Kundensupport

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Die Zeiten, in denen Linux hauptsächlich als kostenlose Alternative im Bereich Server-Betriebssysteme galt, sind gezählt. Dass ein kostenloses Betriebssystem nicht umsonst ist, ist jedem IT-Verantwortlichen klar. Immer mehr Firmen drängen mit kommerziellen Linux-Distributionen auf den Markt. Der mangelnde Kundensupport bei kostenlosen Linux-Distributionen lässt sich aufgrund der aktuellen Expertenknappheit nur schwer durch eigenes Personal kompensieren, das mit den Unebenheiten der Open-Source-Umgebung vertraut ist und sich im Krisenfall alleine zu helfen weiß.

Geld verdienen mit Linux
Das Geschäftsmodell für Unternehmen wie Red Hat (der Marktführer) oder Novell/ Suse ist klar umrissen: Die Firmen stellen ein Paket zusammen, das ausschließlich (oder zumindest zum größten Teil) aus freier Software besteht, die idealerweise auf der Basis von Lizenzen wie GPL oder LGPL entwickelt wurde. Der Anbieter verpackt diese Programme mit Hilfe eines leistungsfähigen Paketmanagers (RPM) zu einer kommerziellen Distribution und verdient sein Geld durch Service in Form von Updates der Distribution und Support.

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