IT-News ITSM

Zammad (Grafik: Zammad)

Zammad: Helpdesk- und Ticketing-System für KMU

Zammad ist das aktuelle Projekt von OTRS-Gründer Martin Edenhofer. Er fordert damit etablierte Anbieter wie Zendesk heraus. Punkten will Zammad besonders durch schnelle Volltextsuche und intuitive Bedienung. Die für KMU gedachte Hepldesk-und Tieckting-Lösung wird als kostenloser Download oder kostenpflichtig gehostet in einem deutschen Rechnezentrum angeboten.

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ITSM-Reifegradmessung durch Hochschul-Experten

Ein Team von Experten der Wirtschaftsinformatik an der FH Dortmund führt eine unabhängige ITSM-Reifegradmessung zum Nulltarif durch. Kleine und mittlere Unternehmen können ihre IT-Services kostenlos einem Primär-Check unterziehen.

IT Business Alignment: Die IT-Abteilung im Wandel

Ging es in IT-Abteilungen lange nur darum, die IT-Infrastruktur zu betreiben, so steht mittlerweile ein ausgefeiltes IT-Service-Management (ITSM) im Vordergrund. Die IT soll die Fachabteilungen bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse unterstützen – allerdings hapert es derzeit noch an der Kommunikation, wie eine Untersuchung von IDC zeigt.

Der (un)endliche Lebenszyklus eines PCs

Lösungen für PC-Lifecycle-Management unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Desktops, Notebooks oder Server, von der Installation der Hardware bis zur Entsorgung. Anders als viele IT-Manager denken, lassen sich damit erhebliche Kosten einsparen.