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IT Business Alignment: Die IT-Abteilung im Wandel

Ging es in IT-Abteilungen lange nur darum, die IT-Infrastruktur zu betreiben, so steht mittlerweile ein ausgefeiltes IT-Service-Management (ITSM) im Vordergrund. Die IT soll die Fachabteilungen bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse unterstützen – allerdings hapert es derzeit noch an der Kommunikation, wie eine Untersuchung von IDC zeigt.

IT-Berater: ITIL ist ohne Automation »ein zahnloser Tiger«

Der IT-Service-Standard ist nichts mehr als eine Sammlung von Handbüchern, beklagen die Consultants des Systemhauses Ogitix, das nicht immer den angestrebten Erfolg mit ITIL erreichte. Nun setze man mehr und mehr auf automatisierte Steuerung der Abläufe im IT Service Management.