Die bisherige Limitierung beim Paket ServiceDesk Plus Standard auf fünf Servicetechniker entfällt. Ob das Produkt im LAN oder über die Cloud angewendet wird, spielt keine Rolle. Es hilft auf alle Fälle, Incident- und Knowledge-Management nach dem ITIL-Standard einzurichten.
Eigentlich sollten die ausgelagerten Cloud-Dienste den IT-Abteilungen Arbeit sparen. Doch die IT-Manager erwarten mehr Aufgaben bei Service und bei Vorgaben an den Cloud-Dienstleister.
Ging es in IT-Abteilungen lange nur darum, die IT-Infrastruktur zu betreiben, so steht mittlerweile ein ausgefeiltes IT-Service-Management (ITSM) im Vordergrund. Die IT soll die Fachabteilungen bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse unterstützen – allerdings hapert es derzeit noch an der Kommunikation, wie eine Untersuchung von IDC zeigt.
Der IT-Service-Standard ist nichts mehr als eine Sammlung von Handbüchern, beklagen die Consultants des Systemhauses Ogitix, das nicht immer den angestrebten Erfolg mit ITIL erreichte. Nun setze man mehr und mehr auf automatisierte Steuerung der Abläufe im IT Service Management.
Zwei neue Software-Appliances sollen bei der Automatisierung und beim Service Management helfen, verspricht IBMs neue Ankündigung.
Die “IT Infrastructure Library” (ITIL), ein frei verfügbares Regelwerk für IT-Service-Management, sollte in seiner aktuellen Version 3 die Business-Prozesse und IT-Arbeiten näher aneinanderrücken. Die Verzahnung von Business und IT indes will einfach nicht klappen.
