IT-News Helpdesk

Support (Bild: Shutterstock /mtkang)

Telekom baut IT-Support um Angebot für Kleinfirmen aus

Er steht an Werktagen zwischen 7 und 22 Uhr zur Verfügung. Sie hilft Nutzern mit und ohne Telekom-Festnetzanschluss bei Problemen mit PC, Mac, Tablet und Smartphone per Fernwartung oder durch einen Techniker vor Ort. Computerhilfe Business wird in drei Paketen zu Preisen zwischen 7,95 und 19,95 Euro pro Monat angeboten.

Helpline 6.0 Aufgabenübersicht

PMCS erneuert Service-Management-Lösung Helpline

Mit Helpline Classicdesk 6.0 verbessert der Hersteller die Nutzbarkeit der Software. Die IT-Abteilung soll so einfacher den Überblick über Nutzeranfragen, die PCs, das Netz und aktuelle Notfälle behalten. BI-Funktionen zeigen zudem Service-Trends und helfen den Vrantwortlichen, sich im Vorfeld zu organisieren.

Pironet NDH startet User Help Desk für den Mittelstand

Der ITK-Dienstleister Pironet NDH erweitert sein Serviceangebot um einen so genannten User Help Desk (UHD). An ihn lässt sich die Beratung und Betreuung von IT-Endanwendern auslagern. Zielgruppe für das Angebot sind mittelständische Unternehmen. Geholfen wird zum Beispiel bei der Arbeit mit einer Pivot-Tabelle in Excel, bei der Formatierung eines Word-Dokuments oder bei komplexen Fragen zu einer Branchensoftware.

Salesforce startet einen Help-Desk-Service

Insbesondere den kleineren Unternehmungen will das Softwarehaus nun unter die Arme greifen. Der Hilfsdienst namens Desk.com wird als Software-as-a-Service (SaaS) bei Bedarf parat stehen.

Ajax-Interface für OTRS

Das quelloffene Helpdesk-System OTRS erhält mit Version 3.0 ein neues Interface, das dabei helfen soll, Tickets zügiger zu bearbeiten.

Consol präsentiert prozessorientiertes CRM

Mit der neuen Software CM Version 6 können Unternehmen ein dynamisches Kundenbeziehungs-Management etablieren. Consol verspricht dem Anwender dabei neue Wege zu einer erfolgreichen Kundenbindung.