Er steht an Werktagen zwischen 7 und 22 Uhr zur Verfügung. Sie hilft Nutzern mit und ohne Telekom-Festnetzanschluss bei Problemen mit PC, Mac, Tablet und Smartphone per Fernwartung oder durch einen Techniker vor Ort. Computerhilfe Business wird in drei Paketen zu Preisen zwischen 7,95 und 19,95 Euro pro Monat angeboten.
Mit Helpline Classicdesk 6.0 verbessert der Hersteller die Nutzbarkeit der Software. Die IT-Abteilung soll so einfacher den Überblick über Nutzeranfragen, die PCs, das Netz und aktuelle Notfälle behalten. BI-Funktionen zeigen zudem Service-Trends und helfen den Vrantwortlichen, sich im Vorfeld zu organisieren.
Der ITK-Dienstleister Pironet NDH erweitert sein Serviceangebot um einen so genannten User Help Desk (UHD). An ihn lässt sich die Beratung und Betreuung von IT-Endanwendern auslagern. Zielgruppe für das Angebot sind mittelständische Unternehmen. Geholfen wird zum Beispiel bei der Arbeit mit einer Pivot-Tabelle in Excel, bei der Formatierung eines Word-Dokuments oder bei komplexen Fragen zu einer Branchensoftware.
Insbesondere den kleineren Unternehmungen will das Softwarehaus nun unter die Arme greifen. Der Hilfsdienst namens Desk.com wird als Software-as-a-Service (SaaS) bei Bedarf parat stehen.
Der Service-Provider LogMeIn ergänzt seinen Fernwartungsdienst nun um den Support für Android-Tablets.
Der Anbieter stellt eine Reihe von Software-Werkzeugen online, die kleinen und mittleren Firmen helfen sollen, den Kunden-Service zu verbessern.
Das quelloffene Helpdesk-System OTRS erhält mit Version 3.0 ein neues Interface, das dabei helfen soll, Tickets zügiger zu bearbeiten.
Mit der neuen Software CM Version 6 können Unternehmen ein dynamisches Kundenbeziehungs-Management etablieren. Consol verspricht dem Anwender dabei neue Wege zu einer erfolgreichen Kundenbindung.
