Kunden wünschen sich vor allem das reibungslose Funktionieren von Online-Shops. Die Shop-Betreiber investieren jedoch stärker in die Nachbetreuung der Kunden als in einfache Kaufprozesse.

Mit der neuen Software CM Version 6 können Unternehmen ein dynamisches Kundenbeziehungs-Management etablieren. Consol verspricht dem Anwender dabei neue Wege zu einer erfolgreichen Kundenbindung.

Hat sich mein Kunde öffentlich für oder gegen Cloud Computing, Android oder SAP ausgesprochen? Solch ein Wissen kann recht nützlich sein und ist ab sofort für 10 Dollar zu haben.

Nach Informationen des Magazins Stern wurden bei der Deutschen Telekom in den vergangenen Monaten zehntausende Beschwerden bewusst ignoriert.

Bei der Kontaktaufnahme via Internet gibt es bei deutschen Finanzinstituten noch viel Verbesserungspotenzial. Einer Untersuchung zufolge schaffen es viele Firmen nicht einmal, auf einfache Fragen zu antworten.

Der in die Kritik geratene Telekom-Konzern räumte nun öffentlich Schwächen beim Kundenservice ein.