Service: “Anybody out there?”

Vistaprint

Zum Testzeitpunkt gab es noch keine Service-Hotline für deutsche Vistaprint-Kunden. Also haben wir erst mal eine Mail (kundenservice@vistaprint.com) geschrieben.

Als Antwort gab es eine Standardmail mit dem freundlichen Hinweis, doch bitte erst einmal die FAQs zu lesen. Für alle Fälle war jedoch noch eine weitere Mail-Adresse (emailservicesvpde@vistaprint.com) für Reklamationen angegeben. Also haben wir die Mail gleich noch einmal geschickt.

Und es passierte wieder das Gleiche, nämlich Nichts. Drei Wochen später wurde uns die Geschichte zu bunt und wir setzten Vistaprint per Mail eine Frist und forderten unser Geld zurück. Da kam auf einmal Leben in die Angelegenheit, und innerhalb von einigen Tagen hatten wir – wenn schon keine brauchbaren Visitenkarten – immerhin unser Geld zurück.

Zugute halten müssen wir dem Anbieter, dass er das Problem erkannt hat und daran arbeitet. In der Zwischenzeit hat Vistaprint nämlich eine Hotline für deutsche Kunden eingerichtet (069 / 50 98 55 51) wo man tatsächlich einen persönlichen Ansprechpartner erreicht. Sie befindet sich derzeit allerdings noch in der Erprobungsphase und steht noch nicht allen Kunden zur Verfügung. Genauer gesagt wird sie noch nicht für jeden Kunden eingeblendet. In unsere Servicenote konnte sie daher nicht einfließen. Wir haben sie auch eher durch Zufall gefunden, als wir uns nach Testende routinemäßig noch einmal die Webseite angesehen haben.

Die freundliche Dame von der Hotline gab uns den Rat, noch einmal die gleiche Bestellung aufzugeben, da es sich bei unserem Fall wahrscheinlich um ein einmaliges Qualitätsproblem in der Produktion gehandelt habe. Wenn es dann immer noch nicht passen sollte, könnten wir ja erneut reklamieren. Darauf hatten wir nach dem ganzen Hin- und Her allerdings keine Lust mehr.

Diese praktische Servicenummer soll nach und nach für alle Kunden im Kundenkonto eingeblendet werden, derzeit ist das noch nicht der Fall.