Vergesslichkeit, Geißel der Informationstechnik

Allgemein

Die Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine verursacht die meiste Reibung, fand eine aktuelle Studie.

Der “IT Kopfschmerzen Index” von SupportSoft listet die wichtigsten Probleme in Unternehmensnetzwerken, nach einer Umfrage in 20 namhaften Firmen. Ganz oben rangiert mit einer Rekordquote von 20% aller Supportfälle die menschliche Vergesslichkeit, die sich einfach dieser Passwortflut nicht entgegenstemmen kann.

Aber auch Hardwareausfälle, Probleme mit der aufgeblähten Unternehmenssoftware oder Email-Ärger gehören zum Alltag von Supportmitarbeitern. Alle Probleme außer dem zuerst genannten könne man mit technischen Mitteln lösen, meint abschließend Anthony Rodio, Chief Marketing Officer bei SupportSoft. (fe)

Autor: fritz
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