Auswirkungen aufs Geschäft

Typische Fehler von Online-Shops vermeiden

Nichts ist angenehmer als daheim am Schreibtisch zu sitzen und sich online ein neues Buch oder eine neue DVD zu ordern. Das gilt, solange alles klappt. Wenn der Bestellprozess aber mal hakt, wird es im Shop ungemütlich. Der Nutzer ärgert sich, dass ihm das Schnäppchen durch die Lappen geht, der Shop-Betreiber würde sich ärgern, wenn er wüsste, dass das Geschäft an ihm vorbeizieht.

Aber selbst, wenn es nicht ganz so schlimm ist – Usability-Probleme im Shop haben immer direkte Auswirkungen auf das eigene Geschäft. Nun ist wie immer die Frage, was Usability oder Nutzbarkeit eigentlich ist. Das Eingrenzen des Begriffs gleicht ja immer ein wenig dem An-die-Wand-Nageln eines Wackelpuddings. Natürlich muss ein Shop gut nutzbar sein, aber bei einer komplexen Software warten auch viele Fallstricke. Genau solche möchte dieser Artikel aufdecken.